[AI강좌 5강] 보호자 민원 답변, 정중하게 쓰기 (영상)

감정이 얽힌 응대일수록 문장이 중요합니다. 영상과 요약으로 정리했습니다. ■ 답변의 뼈대: 공감 → 사과(필요시) → 사실확인 → 조치 → 재발방지 → 마무리 · "식사 관리에 불만인 보호자에게, 방어적이지 않고 신뢰를 주는 답변문을 써줘." ■ 톤 조절: "더 담백하게", "문자로 보내기 좋게 짧게" ■ 절대 금지: 확인 안 된 사실 넣기, 민감사안 AI만으로 발송, 개인정보 노출 상황을 댓글로 남겨주세요 — 평일 24시간 내 운영팀이 함께 봐드립니다.