[AI강좌 10강] 민원·클레임 응대 시나리오 연습 (영상)

■ 오늘 배울 것 • 어려운 민원 상황을 인공지능과 역할극으로 미리 연습하는 방법 • 보호자·이용자의 항의에 당황하지 않고 침착하게 응대하는 문장 만들기 ■ 왜 연습이 필요할까 • 실제 상황에서는 감정이 앞서기 쉽습니다. 미리 대본을 연습해 두면 현장에서 훨씬 차분해집니다. • 인공지능에게 '까다로운 보호자' 역할을 시키면, 실제 같은 상황을 반복해 연습할 수 있습니다. ■ 역할극 프롬프트 예시 '너는 요양시설 이용 어르신의 보호자야. 식사 관리가 소홀하다고 화가 나 있어. 나는 사회복지사야. 실제 대화처럼 한 번에 한 마디씩 항의해 줘. 내 응대가 끝나면 잘한 점과 아쉬운 점을 알려 줘.' ■ 응대 문장 다듬기 예시 '다음 문장을 더 공감 어린 표현으로 바꿔 줘: 그건 규정상 어렵습니다.' ■ 꼭 지킬 것 • 인공지능이 만든 응대는 초안입니다. 시설 규정과 실제 사실은 담당자가 반드시 확인하세요. • 실제 보호자·이용자의 이름, 전화번호 등 개인정보는 절대 입력하지 마세요. • 최종 응대 방침은 최신 운영 매뉴얼과 대조해 결정하세요. 질문은 댓글로 남겨 주세요. 평일 이십사 시간 안에 운영팀이 답변드립니다.